Entreprise intelligente

C’est l’ère de la quatrième révolution industrielle – une ère qui a vu et continue de voir une transformation dans la façon dont les entreprises fonctionnent grâce aux progrès technologiques, à l’Internet des objets (IoT), à la réalité virtuelle et à l’intelligence artificielle (AI).

Jusqu’à tout récemment, la technologie aidait avec succès les entreprises à évoluer. Cependant, les innovations et les progrès se sont accélérés. Des merveilles technologiques sont certes disponibles, mais les entreprises ne peuvent pas relier de façon transparente leurs applications d’affaires avec les outils les plus récents à leur disposition. Et ce n’est qu’une partie du problème.

Un autre dilemme aujourd’hui est que les organisations changent, se développent rapidement, ont de sérieux problèmes tels que des pénuries de compétences et font face à un manque d’outils adéquats pour leur venir en aide.

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Le dernier problème est que les entreprises ont de la difficulté à se différencier. Elles fonctionnent sur la base d’hypothèses de marché plutôt que de prévisions et d’intentions. Il leur est donc difficile de devenir des leaders du marché.

Il est essentiel de comprendre que les progrès technologiques à eux seuls ne sont pas d’une grande utilité dans le scénario actuel. Ce que les entreprises doivent faire aujourd’hui, c’est d’être capables de cesser d’uniquement réagir aux défis du marché d’aujourd’hui alors que ces défis auront disparu demain. En d’autres termes, elles doivent être en mesure de prévoir un marché et de s’adapter à une telle prévision.

Les entreprises avant-gardistes font confiance au concept d’entreprise intelligente pour faire des prédictions grâce à la réalisation numérique. L’entreprise intelligente leur confère une plus grande agilité dans leurs processus d’affaires, ce qui leur permet de réagir rapidement aux changements tant à l’interne qu’à l’externe. L’entreprise intelligente capitalise également sur la technologie pour modifier sa façon de travailler, libérant ainsi de la valeur dans le processus.

Qu’est-ce qu’une entreprise intelligente ?

L’entreprise intelligente n’est pas un produit, mais un état d’esprit. C’est l’attitude d’une entreprise qui utilise des outils modernes (tels que l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine et l’internet des objets) pour mieux comprendre les données générées par l’homme et par la machine et acquérir des connaissances précieuses du marché.

Ce concept d’entreprise intelligente a été développé pour la première fois dans les années 90 et 2000, portés par les travaux de Chris Argyris et Peter Senge. Peter Senge a présenté, à travers son livre, la 5ème discipline, les 5 composantes des organisations intelligentes:

  1. La maîtrise d’habiletés (Personal Mastery);
  2. Les modèles de pensée (Mental Models);
  3. Le développement d’une vision partagée (Shared Vision);
  4. L’apprentissage en équipe ou social (Team and Social Learning);
  5. La pensée systémique (Systems Thinking).

Une entreprise intelligente utilise les processus et les stratégies les plus récents pour faire des prévisions de marché précises et fournir des informations rationalisées afin de prendre de meilleures décisions commerciales. Il en résulte que les entreprises peuvent simplifier leurs opérations et atteindre pleinement leurs objectifs. Elle permet également aux employés d’offrir une meilleure expérience client.

Pourquoi les entreprises ont-elles BESOIN d’utiliser ce concept d’entreprise intelligente ?

Une entreprise intelligente est une entreprise qui peut combiner les données générées par les hommes et les machines. Elle convertit ces informations en renseignements utiles et prend des mesures pour accroître son rendement avec un minimum d’efforts et moins de risques.

De nos jours, devenir une entreprise intelligente peut faire la différence entre le succès et l’échec. Ces entreprises ont plusieurs avantages par rapport à celles qui n’intègrent pas de solutions d’entreprise intelligente dans leurs activités.

Les systèmes d’affaires d’une entreprise intelligente vont :

  • faire des recommandations pour régler les problèmes;
  • automatiser les tâches simples et répétitives;
  • révéler des modèles et fournir des informations sur l’ensemble du système de travail;
  • donner la priorité au travail des employés.

En premier lieu, l’entreprise intelligente pourra :

  • améliorer les processus opérationnels;
  • automatiser les processus manuels qui demandent beaucoup de travail afin de libérer du temps pour les relations avec les clients et le support;
  • gérer une équipe internationale qui englobe les partenaires, les parties prenantes, les employés et les processus administratifs à travers le monde;
  • répondre rapidement aux exigences et aux demandes du marché.

Plongez-vous plus profondément dans une entreprise intelligente et constatez que ses avantages sont évidents :

Elle fournit des informations précieuses : L’entreprise intelligente donne à tous ceux qui sont impliqués dans une organisation, qu’il s’agisse des dirigeants, des employés, des parties prenantes, des partenaires ou des clients, un accès instantané au présent et à l’avenir de l’entreprise – ce qui est disponible actuellement et ce qui peut être attendu avec intérêt.

Elle élimine les silos de données : le silo de données, où seule une partie ou un groupe d’une organisation a accès à l’information, engendre une inefficacité dans les départements et organisations. La concurrence et l’animosité entre les diverses divisions peuvent les amener à retenir des informations précieuses qui pourraient être utilisées par d’autres équipes. Les grandes organisations qui sont réparties sur plusieurs niveaux de management sont également affectées par les silos de données. Les applications ne peuvent pas être synchronisées.

Avec une entreprise intelligente, toutes les informations sont intégrées de façon à être visibles dans tout l’écosystème de l’entreprise. Avec toutes les données réunies, l’entreprise intelligente peut découvrir des modèles jusque-là insoupçonnés, fournissant ainsi des nouvelles perspectives qui profiteront à la fois aux employés et aux clients.

Meilleure utilisation des ressources : une entreprise intelligente garantit une transparence totale. La transparence au sein d’une organisation donne une idée claire des ressources disponibles, de l’endroit où ces ressources sont utilisées, de ce pour quoi elles sont utilisées et des secteurs qui présentent un déficit en ressources. Intelligent Enterprise permet aux entreprises d’orienter les outils pertinents vers les domaines ou les départements où leur impact sera le plus important.

Plus d’agilité : L’entreprise intelligente procure une grande flexibilité à une organisation. Cette flexibilité et les perspectives commerciales qu’elle apporte présentent les avantages suivants :

  • Cela permet aux entreprises de réagir rapidement au changement.
  • Cette approche permet aux entreprises de se concentrer sur l’obtention des bons résultats commerciaux.
  • De plus, elle empêche la « disruption » de l’entreprise par les concurrents.

Comment l’entreprise intelligente transforme les industries ?

Dans un monde compétitif, la vie des entreprises ne cesse de s’accélérer et la technologie utilisée dans leurs opérations quotidiennes doit suivre le rythme. L’analyse de big data – données collectées auprès des humains et des machines – lorsqu’elle est bien menée, peut conduire à des conclusions stratégiques. Aujourd’hui, toutes les industries utilisent cette approche, les obligeant à devenir plus intelligentes pour se démarquer de leurs concurrents.

Banques : pour construire la loyauté des clients. Les banques intègrent des chatbots avec des services intelligents et d’autres types d’intelligence artificielle pour comprendre les problèmes des clients en fonction des mots utilisés, du ton de la voix et du niveau de stress. Ces outils peuvent immédiatement escalader les appels urgents au personnel pour une intervention humaine. Les banques utilisent également les données publiques pour cibler les offres et s’assurer que les guichets et portails libre-service sont faciles à utiliser.

Santé : surveiller et prédire. Le big data permet d’identifier les menaces pour la santé plus rapidement que par le passé, de sorte que des mesures correctives peuvent être prises pour retarder ou atténuer la gravité de la maladie. Elle peut être utilisée pour l’éducation du public en matière de santé.

Assurances : pour lutter contre la fraude et pour recueillir des données sur l’entretien des voitures, la consommation de carburant, les conditions météorologiques et d’autres éléments qui entrent en ligne de compte dans le calcul des primes d’assurances. En outre, le big data permet d’identifier les transactions/réclamations frauduleuses, réduisant ainsi les pertes de l’entreprise.

Vente au détail : ee meilleures stratégies de marketing et une augmentation des ventes. Cette analyse du big data établit des prévisions de ventes précises. Ces connaissances permettent à l’entreprise d’aligner ses prévisions et ses plans sur des données démographiques, géographiques et autres facteurs spécifiques. Elle identifie les points faibles d’un magasin particulier et les causes de cette faiblesse. En outre, elle améliore l’expérience du client en magasin en lui suggérant des produits. Elle améliore la satisfaction en magasin en créant des expériences personnalisées en fonction de leur historique de navigation et d’achat des clients. De plus, elle permet de former les collaborateurs aux nouvelles méthodes d’accompagnement et de conseil des clients.

Fabrication : la technologie de l’internet des objets (IoT) et l’analyse prédictive permettent de répondre aux besoins actuels et futurs. Elles peuvent être utilisées pour déterminer les exigences en matière de service et détecter proactivement les problèmes avant même que les clients/clients ne réalisent qu’un incident est imminent. Cette information aide l’entreprise à accroître directement la satisfaction de la clientèle et à réduire les coûts associés aux incidents. En passant d’un modèle d’entreprise axé sur les produits à un modèle axé sur les services, une entreprise intelligente peut suivre ces évolutions.

Comment une entreprise peut-elle devenir une entreprise intelligente ?

Voici quelques conseils sur la façon dont une entreprise peut devenir une entreprise intelligente :

  • Investissez dans les compétences, les outils, la culture, les partenariats et les technologies intelligentes appropriés.
  • Assurez-vous que les employés sont formés et motivés pour utiliser les nouvelles technologies intelligentes que vous déployez dans votre organisation.
  • Veillez à ce que les opérations et les solutions soient faciles à utiliser afin que les employés et les clients ne s’enlisent pas dans la complexité.
  • Simplifiez les processus d’affaires et assurez-vous qu’ils sont adaptés à votre secteur d’activité, aux besoins de vos clients et à votre culture d’entreprise.
  • Bien que la technologie puisse maintenant s’occuper de la plupart des processus manuels, vous avez besoin d’employés formés et hautement qualifiés pour prendre en charge les tâches d’ordre supérieur qu’ils seront appelés à accomplir.
  • Donnez à l’organisation les moyens d’agir grâce à la collaboration homme-machine. Fournissez plus de technologie. Cette amélioration transformera la relation client : d’un fournisseur de produits/services vous deviendrez un partenaire.
  • Considérez l’intelligence logicielle comme une intelligence qui mènera à des niveaux plus élevés d’évolution et de découverte.
  • Affectez les capacités d’analyse aux secteurs de l’entreprise où elles sont le plus nécessaires et où elles produiront les meilleurs résultats. En d’autres termes, choisissez judicieusement les problèmes à résoudre. Combinez les données brutes et le raisonnement pour obtenir des résultats productifs.
  • Utilisez l’expérimentation et l’innovation ainsi que l’émulation entre les collaborateurs pour affiner les meilleures méthodes de prévision pour votre entreprise. En incitant les participants à faire des prédictions, vous pouvez décider de suivre les prédictions les plus précises.
  • Tirez parti de la sagesse des dirigeants et des employés qui font preuve d’une perspicacité supérieure dans les principaux secteurs d’activité.
  • Expérimentez l’intelligence artificielle, l’internet des objets, la réalité virtuelle et la réalité augmentée. L’intelligence artificielle a parcouru un long chemin depuis sa création et des débuts hésitants. Utilisez des systèmes hybrides qui intègrent plusieurs technologies. Ces outils contribueront à améliorer les capacités de prise de décision de l’être humain.

Conclusion

Les entreprises ne se contentent plus de suivre les dirigeants. Au lieu de cela, elles veulent rattraper leur retard et devenir elles-mêmes des leaders. Avec l’adoption par les entreprises des dernières innovations en la matière, la barre de l’excellence a été placée encore plus haut.

Pour être parmi les meilleurs, vous devez être prêt à investir dans la technologie et l’analyse qui pourront rendre vos processus d’affaires intelligents, faisant ainsi de vous une entreprise intelligente.

Vous voulez savoir comment ProActys accompagnera votre entreprise sur la voie de l’entreprise intelligente ? En savoir plus sur notre expertise en matière d’innovation et de digitalisation ?  Contactez-nous. Nous serions ravis d’en discuter avec vous !

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